Gemeinsam mit dem Kunden versuchen wir, das Problem zu identifizieren, indem wir Fragen stellen, um zunächst das Geschäft des Kunden zu verstehen und dann sein Problem zu beschreiben. 

Nach all diesen Schritten haben wir festgestellt, dass der Kunde Probleme hat, das Telematiksystem beim Kunden zu installieren, wenn die CAN- und D8-Anschlüsse bereits von einem anderen System belegt sind. 

In diesem Fall benötigt der Techniker, der das System installiert, mindestens fünfundvierzig Minuten, um die Kabel des Telematiksystems mit dem vorhandenen System zu verbinden. Darüber hinaus kann es zu Installationsfehlern, unsachgemäßen Anschlüssen, zusätzlichen Kosten und einer Verlängerung der Installationszeit auf bis zu zwei Stunden kommen, ohne dass das gewünschte Ergebnis erzielt wird. 

Wenn das Problem klar definiert ist, beginnt unser Technikerteam mit der Suche nach Lösungen. Die Lösung muss eine Verbesserung von mindestens 50 % in den vier Messkategorien bringen:

• Installationszeit

• Installationsfehler

• Anfängliche und zusätzliche Kosten

• Gewünschtes Ergebnis

Nach vielen Brainstormings, Tests, Verbesserungen und weiteren Tests war das Team in der Lage, eine Lösung für das Problem des Kunden zu finden, die die von uns und dem Kunden gesetzten Standards erfüllte.

Die Lösung, die unser Technikerteam gefunden hat, ist die Herstellung eines Y-Kabels, das einen 1 zu 1 gleichen Teil für das bereits vorhandene System und einen Teil mit den genauen Kabeln hat, die für die Installation des Telematiksystems des Kunden benötigt werden. Dies wird für alle drei Verbindungen, die das System benötigt, repliziert. Schauen wir uns nun an, wie sich die Lösung in den vier von uns und dem Kunden festgelegten Messkategorien darstellt:

• Die Installationszeit wird von min. 45 auf 5 Minuten, da es sich bei den Y-Kabeln um eine steckbare Lösung handelt.

• Installationsfehler werden auf 99 % reduziert, da die Y-Kabel bereits direkt für das installierte System konfiguriert sind.

• Die Vorlaufkosten werden um mehr als 75% reduziert, da die Installationszeit verkürzt wird und keine zusätzlichen Kosten anfallen.

• Das gewünschte Ergebnis entspricht genau den Erwartungen und dem Standard des Kunden.

Ein zusätzlicher Punkt, der dem Kunden mit dieser Lösung gebracht wurde, ist das Bestehen der Sicherheitsprüfung und der TÜV-Deutschland-Normen, was wiederum die Standards der von CONNCAB entwickelten Lösung bescheinigt.