Împreună cu clientul, încercăm să identificăm problema, punând întrebări pentru a înțelege mai întâi activitatea clientului și apoi descriindu-i problema. 

După tot acest proces, am identificat faptul că clientul are probleme cu instalarea sistemului telematic la sediul clientului, atunci când conexiunile CAN și D8 sunt deja ocupate de un alt sistem. 

Aici, tehnicianul care instalează sistemul are nevoie de minimum patruzeci și cinci de minute pentru a îmbina cablurile sistemului telematic cu cele existente. În plus, pot apărea erori de instalare, conexiuni necorespunzătoare, costuri suplimentare și prelungirea timpului de instalare cu până la două ore, fără a obține totuși rezultatul dorit. 

Cu problema bine definită, echipa noastră de tehnicieni începe să caute soluții. Soluția trebuie să aducă o îmbunătățire de minimum 50% în cele patru categorii de măsurători:

• Timpul de instalare

• Erori de instalare

• Costuri inițiale și suplimentare

• Rezultatul dorit

După multe brainstorming-uri, teste, îmbunătățiri și alte teste, echipa a reușit să găsească o soluție pentru problema clientului, îndeplinind standardele stabilite de noi și de client.

Soluția găsită de echipa noastră de tehnicieni este crearea unui cablu Y care are o parte egală 1 la 1 pentru sistemul deja existent și o parte cu cablurile exacte necesare pentru instalarea sistemului telematic al clientului. 

Acest lucru este reprodus pentru toate cele trei conexiuni de care are nevoie sistemul. Să vedem acum cum se prezintă soluția în cele patru categorii de măsurători stabilite de noi și de client:

• Timpul de instalare este redus de la min. 45 la 5 minute, cablurile Y fiind o soluție plug-in.

• Erorile de instalare sunt reduse la 99%, deoarece cablurile Y sunt deja configurate direct pentru sistemul care vine instalat.

• Costurile inițiale sunt reduse cu mai mult de 75%, deoarece timpul de instalare este redus și nu există costuri suplimentare.

• Rezultatul dorit este exact conform așteptărilor și standardului clientului.

Un punct suplimentar care a fost adus clientului cu această soluție este trecerea testului de siguranță și a standardelor TÜV Germania, care certifică din nou standardele soluției dezvoltate de CONNCAB.